贝壳2025年营收增长1%，彭永东：AI是行业升级新要素

“过去，房产交易是更轻决策的，而现在更像是一场非常审慎的家庭资产重组。但居民对美好居住的需求仍旧稳定，消费者对安全可靠、透明的服务需求也从未改变。这意味着，居住领域的底层逻辑也在变化，行业竞争将走向以专业服务和效率为核心。”

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，3月16日，贝壳控股（BEKE.US，02423.HK）公布2025年度及第四季度业绩报告。

2025年，公司全年净收入为946亿元（人民币，下同），同比增长1.2%；净利润为29.91亿元，同比下降26.7%；经调整净利润为50.17亿元，同比下降30.4%。

2025年第四季度，公司净收入为222亿元，同比下降28.7%；净利润0.82亿元，经调整净利润为5.17亿元，同比下降61.5%。

贝壳董事长、CEO彭永东在电话会议中表示，消费者的交易行为在变化，房产交易信息越来越丰富，但房产交易决策也变得越来越复杂，买卖双方的成交周期都在拉长，决策的试错成本也越来越高。

过去，公司较为关注门店数量、房源覆盖、商街规模，未来会更关注交易的确定性、匹配的精准度以及单位经济的改善。

基于此，未来公司会首先将交易服务升级为全流程的决策服务，提升专业度和确定性，并基于数据和AI能力进行资源分配，同时将AI能力嵌入服务流程，构建多元化大居住领域的能力。

“我们认为，AI的崛起是这次行业升级中的新生产要素。房产交易并不是标准化的商品交易，其中既包含理性的计算，也包含大量感性判断，这既需要数据支持，也需要真实的线下体验”。

他表示，过去，行业没有把理性部分很好地结构化，也没有把感性部分放在最有价值的位置，有时候还用感性去做本该理性的判断。二者交织在一起，形成了效率的损耗。

“所以，我们认为AI可以把理性的部分极致理性化，同时让感性部分的价值进一步放大。这个行业中，机器可以处理数据，但真正的解释和信任在绝大多数时候需要由人来做，所以AI不可无视，人也不可替代”。

为此，贝壳选择了人机协同的战略。AI被嵌入核心的作业场景中，比如房产交易业务中，AI交易助手帮助经纪人自动生成营销内容物料、模拟真实交易场景，帮助经纪人提升专业能力。后续，AI会在客户全生命周期、服务、需求识别等方面，成为服务者的副驾驶，帮助他们把专业能力封装起来，实现更好地泛化和复用。

2025年，公司推进了一系列提效举措，致力于优化单位经济模型和成本结构，全年新房贡献利润率同比提升0.2个百分点，存量房贡献利润率在四季度环比回升。家装家居及房屋租赁服务的盈利能力持续改善，分别实现经营层面亏损显著收窄与全年盈利。

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