美团旗下小象超市暂停部分城市自提服务，业内称高成本人工自提将被淘汰

（图源：视觉中国）

蓝鲸新闻4月27日讯（记者 彭乐怡）4月27日，蓝鲸科技记者发现美团旗下的小象超市暂停了广州地区的自提服务。此前，多家媒体报道，多地小象超市也都暂停了自提服务。

蓝鲸科技记者咨询小象超市客服，其称，小象超市已暂停部分城市自提点服务，“从3月初就已逐步开始取消了。”而取消的原因则解释为优化配送服务体验、提升物流效率，平台将集中资源提供更快捷、稳定的配送服务。

自提服务原本是小象超市配送网络的末端补位。一方面可以满足边缘位置、不在配送范围内的消费者需求，另一方面自提服务没有起送门槛、配送费，可以满足小额订单需求，是一个灵活选项。

暂停自提服务后，会如何影响配送范围外的消费者？对于履约网络的覆盖范围，小象超市客服回复称，如果配送范围暂未覆盖现有地址，消费者可以将位置发送给客服，客服反馈到线下配送部门，后续将有工作人员到实地考察，或扩大配送范围，或新开店。

小象超市是美团旗下的自营即时零售平台，定位为“30分钟快送超市”，通过前置仓模式，在社区建设集存储、分拣、配送为一体的便民服务站，覆盖周边3公里范围，依托自建配送体系实现最快30分钟送达。

不同于“店仓一体化”的模式，前置仓的特点是能够节省下门店运营成本，只需完成分拣、打包、履约，也便于统一标准化管理。蓝鲸科技记者从客服处了解到，小象超市没有分设自提点，附近前置仓站点兼任自提功能。部分消费者在社交媒体上反馈，个别站点存在自提响应不及时的问题。

面对30分钟送达的履约压力，零散且客单价可能不高的自提单会分散作业精力，相比之下，集中做配送更能提高订单密度，让履约标准化，这或是小象超市调整自提业务的一个考量。

“美团是希望集中资源加码小象超市30分钟到家服务。依托其完善的同城骑手运力网络、智能调度系统与多年沉淀的即时履约运营经验，美团要将标准化、规模化的分钟级配送能力复制至商超零售赛道，最大化发挥自身核心运力优势。”网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾向蓝鲸科技表示。

另一方面，小象超市和朴朴超市一样是大仓模式，前置仓的占地面积达800-1000平方米，而要扩大市场覆盖，则需要大量布仓，场地、设备、人力都是成本，在目前即时零售“厮杀”的阶段，小象超市规模持续扩张，美团高级副总裁兼首席财务官陈少晖在2025年Q4电话会上就表示，未来小象超市将推广至更多城市与地区。持续扩张意味着投入必不可少，如何摊薄单仓成本就成为下一难题。

陈礼腾认为，未来，30分钟同城到家配送仍会是即时零售的核心主流履约方式，依托前置仓网格化布局、社会化骑手协同，覆盖绝大多数日常全品类消费需求，成为行业基础支撑。

“在此之外，平台会根据不同消费场景灵活搭配履约形态。大件商品、集中采购需求适配店仓一体定点配送，偏远社区、集中居住区采用集单配送模式降低成本；彻底淘汰高成本人工自提点，以智能自提柜、社区便民轻量自取点替代，保留短途小额刚需的履约通道。”陈礼腾表示。

陈礼腾还表示，随着无人配送、人机协同、数字调度等技术逐步落地应用，行业单均履约成本将持续优化，最终形成“到家配送为主、轻量自提为辅、特殊场景定制履约”的多元场景。

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