从内卷到升维：华帝股份以“终端焕新”筑牢护城河，定义高质量增长

在厨电行业进入存量竞争阶段后，“增长”正在被重新定义。对头部品牌而言，如何在不透支品牌力的前提下稳住基本盘、打开新的增长空间，成为亟待破解的难题。

证券之星注意到，华帝股份(002035.SZ)以“终端焕新计划”为突破口，将竞争重心转向“品质”与“服务”。公司锚定产品焕新，加速高端化、智能化产品的市场渗透；同时推进服务焕新，打造行业高标准体系，探索以服务驱动增长的可持续模式。公司用行动表明，唯有回归用户价值本质，在产品与服务上构筑深厚的护城河，方能穿越周期，实现品牌与行业的共同高质量发展。

以产品焕新重塑终端消费体验

谈及此次焕新计划的背景，华帝股份线下营销总部总经理徐鹏程在采访时直言：“厨电市场已全面转向存量竞争，盲目的‘价格战’内卷会使行业陷入劣币驱逐良币的倒退。”

华帝股份线下营销总部总经理徐鹏程

这意味着持续内卷并非出路，唯有回归产品与服务本身，才能推动行业良性升级。基于这一判断，华帝股份坚定选择“反内卷”，将竞争重心转向“品质”与“服务”。

证券之星注意到，政策导向与消费需求的变化，为华帝股份的终端焕新计划提供了契机。政策层面，“两新”政策以优化为关键词，叠加烟灶新国标的落地，为厨电行业的品质升级明确了路径。

消费需求层面，年轻群体对厨电产品的节能、高效、颜值、健康等需求日益显著。同时，用户对上门服务的响应速度提出更高要求。“24小时在线，2小时内响应”在一线城市已成为服务基准线，超过65%的消费者将此作为选择品牌的首要条件。

双重驱动下，华帝股份的“终端焕新计划”应运而生。其中，产品焕新为整个计划的核心抓手。公司聚焦“新品上市即上终端”“买到即新款”的目标，在全国授权销售门店全面推进“旧换新”升级。

徐鹏程介绍，本次焕新将集中导入高端、品质、绿色节能等产品，全面优化终端的产品结构。按照规划，公司预计到4月基本完成大部分终端焕新，届时终端新款产品占比将大幅提升。

证券之星注意到，这一举措打破了过往新品发布与终端体验脱节的痛点。过去，厨电行业的新产品、新技术往往优先落地一线城市，二三线及下沉市场的触达周期较长，导致品牌创新能力被低估、技术转化周期被拉长。

通过产品焕新，华帝股份正在打破这一断层，让创新不再停留在传播层面，而是成为消费者可触达、可体验的真实存在。焕新完成后，无论是更符合年轻审美、性能领先的烟机，还是热效率显著高于行业标准的聚能灶，亦或是搭载小分子水技术的“美肌浴”燃气热水器，都将走进终端，让消费者实现从“听到”到“体验到”的切实转变。

同时，产品焕新推动了消费价值的升级——从“功能满足”转向“情绪价值需求”。华帝股份精准捕捉Z世代对产品的颜值、节能、高效等方面的多元需求，通过产品焕新针对性增加贴合各地消费者偏好的产品展示与体验场景，有效激发了消费转化。

以服务焕新构建差异化竞争优势

如果说产品焕新是华帝股份抢占存量市场的“硬支撑”，那么服务焕新就是其提升用户粘性、构建差异化竞争优势的“软实力”。

此次服务焕新的核心是让用户获得更快速、更可靠、更省心的确定性体验。在这一背景下，公司提出了极具行业竞争力的标准：以“1.5小时响应”为基准，鼓励“48小时内快准安装”，力控“72小时维修完成”。

证券之星注意到，为支撑这一标准，华帝股份构建了“前端极速对接+后端高效保障”的全链路服务体系。在前端，公司通过AI智能接入、AI咨询解答、服务小程序全面升级等数字化建设，让“1.5小时响应”逐渐成为常态。

在后端，公司持续完善服务网络，重点补强偏远地区服务覆盖，推进配件通用化、同城调拨与空运直达，让二三线城市及下沉市场用户也能享受到高效服务。同时，公司通过销服一体整合、属地化管理、对核心服务团队人员赋能，并引入全流程数字化监控，提升一次上门解决问题的成功率，让服务过程更透明、更规范。

人性化服务的升级，让华帝股份的服务焕新更具温度。针对不同用户群体需求，公司推出电子服务权益、在线故障自排视频、无感服务、主动安检、春节不打烊等多项举措，不仅拓展了服务边界，更彰显了品牌责任。

更重要的是，华帝股份正在尝试重塑行业的“服务价值观”。过去，售后服务常被视作必要的成本中心，而华帝股份通过数字化提效、模式创新，积极探索让“服务驱动增长”的商业模式。“优秀的服务不是开支，而是重要的品牌投资和增长引擎。”

在存量竞争日益激烈的厨电市场中，华帝股份以“终端焕新计划”为支点，开辟出一条差异化、可持续的新增长路径。这不仅为公司的高质量发展注入新动能，也为厨电行业的转型升级提供可借鉴的范本，从而推动整个行业迈向更高质量、更具价值的新阶段。

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