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文：向善财经
这两天，北京商报连续两天，对众多宠物猫“暂时性瘫痪”事件的报道，将沉寂近两年之久的宠物食品安全争议事件推到了公众面前。
报道中提到，全国多地消费者反馈自家猫咪在无其他异常的情况下，突发后肢无力甚至瘫痪症状。在随后临床的治疗中，兽医将排查方向指向猫咪长期食用的主粮，换粮后部分猫咪症状逐步缓解。
那他们原本吃的是什么品牌的猫粮呢？
根据社群负责人基于5个群千余例样本统计，截至2025年10月底，有明确喂食记录的患病猫咪中，65.58%长期食用伯纳天纯猫粮，24.6% 喂食乖宝宠物旗下高端品牌弗列加特，剩余案例分散在其他多个品牌中。
简而言之，国产品牌中，规模第一的乖宝宠物和规模第五的上海依蕴的产品名列前茅。
这就让这两家品牌，一下子被推到了舆论的风口浪尖上。
不过让人十分欣慰的是，虽然一切的矛头都指向产品，但目前各方都暂时没有检测出产品的具体问题。
令人疑惑的地方来了，既然产品目前没有问题，这事为啥还能被权威媒体报道，在舆论场发酵呢？
这就要说到公关的问题了。
要知道，这事儿的发酵周期长达两年，涉事品牌也不是今天才知道这些问题。
但根据北京商报、国际金融报等权威媒体在报道中的描述，在这两年时间里面，除了25年的自证的公告，以及最近“删帖”、“5000元封口费”等公关行为之外，就没有更多的动作了。（截止发稿日，上海依蕴公告将及时处理该事件）
说白了，这两家头部企业的危机公关处理，在产品没有问题的情况下，在这期间不仅没有体现出公关为业务保驾护航的核心作用，反而还有点火上浇油的意思，让品牌有理也说不清了。
此时，我们单从危机公关的执行层面复盘，两家头部企业的处理方式，似乎存在不少可以优化的地方，而这也是整个宠物食品行业需要警惕的盲区。
//滴水不漏的回应，不等于完美的危机公关
危机公关的第一性原理，应该从守护品牌信任、稳定终端业务、消解消费者负面情绪的角度出发，反之就偏离了做危机公关的初衷。
为了更直观的感受，我们可以拿最近这一段时间，东鹏特饮在舆论上的两级反转来做个直观的对比：
起初，一段经过剪辑篡改的饭局短视频造谣“东鹏特饮老板不喝自家饮料”，舆情发酵很久后，品牌才发布一份冷冰冰的法务式声明，通篇只强调视频捏造、已报案，没有任何共情安抚，结果短短几个交易日市值蒸发超70亿元。
事情的反转，来自被东鹏赞助的张雪，出身平凡的张雪没有任何遮掩，亲自出面，主动放出完整原始视频、详细还原事件前因后果，用真诚的沟通快速消解全网质疑，反而收获大量用户好感。
张雪做对了什么？
是主动的回应，是迅速的、坦诚的直面事件的核心问题，是和消费者产生了情感的共鸣，挽回了品牌的声誉。
以张雪为标准，衡量持续两年的猫粮瘫痪争议，位处行业T5的乖宝宠物和上海依蕴的公关处置显然做的还不够完美。
换句话说，这场持续两年的猫粮争议，在产品暂时检测不出问题的情况下，公关做到位了，或许有机会在这两年内的任意一个节点化解，对业务也能形成正向作用。
一、舆情发酵：不该出现的拉锯战
本次猫粮争议从2024年初零星投诉萌芽，到2025年大规模维权社群成型，再到2026年媒体深度追踪，整整两年时间里，这件事始终没有被妥善解决。
要知道，这是个自媒体当道的时代，任何人都可以发声，“好事不出门坏事传千里”的历史规律在这个时代被无限的放大了。
所以，在超长的舆情周期里面，持续的舆情问题，给企业带来的商业上的损失是不可逆的。
就拿农夫山泉来说，占据了行业大部分份额的企业，在长期受到舆论影响的时候，业绩也会止不住的下滑。
宠物食品行业更是如此，这行现在的集中度不高，有国外大牌虎视眈眈的同时，发达的自媒体，也让一些有影响力的自有品牌分走了消费者的注意力。
天眼查APP显示，此次被波及的乖宝宠物，销售费用渐涨的同时，今年一季度，营收的增长相比往年20%、30%的增速，利润和营收均出现了明显的放缓。
当然，这并不是说，业绩下滑是因为此次事件导致的。
只是，在这种竞争格局下，绝大多数普通养宠人不会花费两年时间等待企业自证清白，只会简单记住“这个牌子出过猫咪瘫痪问题”，永久更换其他品牌。
那该怎么处理呢？
主动，甚至过度主动的关心消费者，才是最优解。
二、主动处理替代被动公告，拿回舆论主导权
让我们看看有经验的老品牌，在面对公关危机时是怎么做的。
当年长城欧拉遭遇“好猫刹车失灵”的恶意传闻突然爆发，短时间内引发大量负面讨论。
长城欧拉的第一反应，是联系涉事用户，坦诚沟通后提出共同委托第三方司法鉴定机构进行检测。结果，鉴定报告明确显示“制动未触发”与“油门满开”，证明事故发生时制动系统完全正常。
可以看到，欧拉成功关键，是联合用户共同委托第三方鉴定，在给用户解决问题的同时，还给自己留了一个负责任、靠谱的好名声。
乖宝宠物和上海依蕴显然陷入了一个误区，即身正不怕影子斜，自己的产品没问题就没事了。
但问题是，一方面，不是共同下场，人很容易否定自己没有亲眼见到的事实；另一方面，经过排查，毛孩子们“瘫痪”的问题也确实在换粮之后得到了缓解。
此时，在产品自检之后没有问题的前提下，对消费者过度的关心，对企业完全没有损伤。
比如被国际金融报，报道的删帖，给封口费这些动作，不是都要花钱办事？而且这些动作很容易落人口舌。
与其这样，不如在事件的初期，直接和宠物主们联系，找到权威的医院，研究院，共同找出毛孩子们的问题。坦坦荡荡，有则改之无则加勉。
而不是等舆论的趋势扩大了，才去做这些事，这时候虽然还是正确的选择，但是被动应对造成的声誉损失，已经有了实质性的影响。
所以综合来看，事态的发展，在早期其实是完全可控的状态，但需要企业，需要公关团队转变思路，追求“胖东来模式”，要由被动转为主动，第一时间站在毛孩子家长们的视角去看待问题。
更关键的是，从整个宠物食品行业所处的阶段来看，用更主动的“胖东来模式”经营，对于头部企业经营的安全也至关重要。
//扎根向下，宠物赛道要告别野蛮生长
宠物食品生意，现在还处于一个相对高速增长的时期，有很多问题都还有没有暴露出来。
对比整个消费行业来看，宠物食品的生意，还不够稳。
什么叫稳？
比如白酒行业的洋河股份，尽管被造谣酒厂周围污水横流，酒质被污染，说的那是有鼻子有眼，但是业内人士都拿来当笑话看。
因为大家都心知肚明，白酒企业，特别是洋河股份这种头部白酒企业，在产品质量上的要求是变态级别的。而且这行当存在的时间足够久，无论是外部的法规，还是企业的内控，出问题的概率都极小。
而宠物食品行业，显然还在初级阶段，这就导致，寻求扩张的头部企业，很可能因为追求规模的扩张，因为某件事而突然“清零”。
就拿当年的奶粉行业来说，因为国产品牌的高速发展，内控、法律法规都还不够完善，三鹿才会突然间因为三聚氰胺的问题而倒下。
此时，我们会发现，行业地位和规模等因素，固然重要，但是作为有一定份额的头部企业，保下限比博上线更重要。
所以，下面这些，才是现阶段的宠粮企业真正的第一性原理：
一、研发创新：告别野蛮生长，构筑真正的品牌护城河
宠物食品看似是快消品，但本质上和婴幼儿配方食品具备高度相似的属性，核心是营养科学、适配性与安全性。
因为大众口中的“毛孩子”，核心主语是孩子，而宠物的核心诉求是健康陪伴，这也决定了用户对宠物的感情，接近人类和自己的孩子之间的情感。
说白了，这是个充满关爱的行当。
所以宠粮的安全标准，对各种宠物需求的精细程度，远高于普通零食与饲料。
这就需要企业，大力的投入到研发当中去。
就拿中国飞鹤来说，当年的三聚氰胺事件独善其身，能够在行业乱象期能够逆势突围，就是靠过硬的生产标准和研发实力，成为了大众唯一能够信任的企业，这才一举从腰部企业成为绝对的龙头。
这套成功的路径，完全适配当下的宠物食品行业。
毕竟宠物和幼儿一样，都不会说话，味道适口，就能吃下去。同时也和幼儿一样，不同品种、年龄、体质的宠物，对蛋白结构、微量元素、肠胃适配性的需求差异极大，也很敏感。
很多用户反馈的宠物不适症状，完全有可能是配方精细化不足、特殊体质适配性欠缺导致的体感问题。
从这个角度来看，对于宠粮企业而言，未来的研发投入，不再是加分项，而是立足行业的基本盘。
但是，从乖宝宠物等头部企业的研发投入和营销投入的对比来看，二者之间的差异可谓是天差地别。比如乖宝宠物的年报就显示，2025年其研发投入为9千多万，销售费用则为15.27亿。
所以，日后如何平衡研发和销售费用之间的比例，或许是这些企业下一阶段需要思考的问题。
不仅如此，从监管的角度看，研发提速的过程，应该是越快越好。
二、监管持续细化：合规常态化，头部企业迎来标准占位机遇
纵观所有民生消费赛道，都会经历从野蛮生长到规范成熟的过程，宠物食品行业也不例外。
此前宠物辅食、零食赛道曾出现多起乱象，随着监管体系不断完善，行业标准持续细化，不合格产能逐步出清，市场回归规范化发展。
目前农业农村部正在持续推进宠物食品国标规范，监管规范化、精细化、常态化是不可逆的行业大趋势。
在这个过程中，如果头部企业能够高标准的生产，研发能力能跟上，监管升级对于行业而言，那就不是约束，而是最大的红利。
因为一方面严格的行业标准，会淘汰靠低价、代工、不合规产能生存的尾部品牌，净化市场环境，为正规经营的品牌让出更大市场空间。
另一方面，行业头部企业，具备天然的标准制定、行业引领优势，可以主动参与行业标准共建、品控体系搭建、安全规范落地，直接能从“被动合规”升级为“主动建标”。
所以说，主动提高自己的研发实力，扛起行业规范化发展责任，既能规避自身舆情风险，也能持续提升行业话语权与品牌公信力。
而品牌的话语权和公信力，又是当下企业除研发外，最重要的命题之一。
三、品牌力重构：美誉度优先，打造有温度的用户心智
在流量时代，很多品牌将知名度作为核心目标，通过直播、种草、渠道投放快速打响名气。
但在宠物食品赛道，或者说“铲屎官情感消费”赛道，品牌美誉度的价值，远高于短期知名度。
毕竟知名度可以让品牌快速出圈，但只有极高的美誉度和品牌心智，能让品牌穿越周期、抵御舆情风险。
反过来讲，一旦形成不靠谱的标签，即便后续事实澄清、产品优化，也需要极高的成本才能修复。
这次被消费者扣上“伯纳瘫”帽子的伯纳天，或许需要很多年才能消化掉这些负面影响。
反观零售行业标杆胖东来，其核心经营逻辑，就是过度保护用户权益、极致重视用户体感。不纠结一时得失、不推诿用户诉求、用真诚服务积累信任，最终形成强大的用户护城河。
也正是因此，当胖东来遇到争议与质疑时，大量忠实用户会自发理解、支持、维护品牌，形成天然的舆情缓冲垫。
综合上面这三点来看，倘若能够实现，本次持续两年的宠粮舆情事件，对整个行业而言，就不是品牌危机了，而是一次宝贵的洗礼与成长。
对于乖宝宠物、上海依蕴等行业头部品牌而言，这也是一次绝佳的自我迭代、公关升级、品牌提质的机会。
写在最后：
作为毛孩子家长的一员，我们始终相信国货宠粮的初心与潜力，也期待行业头部品牌能够扛起责任、稳步精进、温柔前行。
希望未来国产宠粮的每一次增长，都源于配方的迭代、品控的升级与用户信任的沉淀。
也愿世间所有可爱的毛孩子们，都能吃得安心、活得健康，与陪伴它们的家庭、与不断成长的国货宠粮品牌，一同茁壮、一同向阳生长。
参考文章：
北京商报：《千只小猫瘫痪追踪：猫主人称有猫粮企业用公益项目给“封口费”，提交全套材料后又遭拒绝》
北京商报：《千只小猫瘫痪调查：多数食用伯纳天纯猫粮，山姆MM猫粮也被点名》
国际金融报：《数千只瘫痪小猫，超六成吃过同一猫粮！消费者爆料：涉事品牌给过5000元“封口费”》
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